深圳市火乐科技发展有限公司（以下简称“坚果”）严格依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规和坚果相关政策，制定中国大陆地区销售的坚果投影产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，坚果将为您提供相关服务。
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的坚果投影及随机配件产品。坚果授权第三方平台销售的产品，如需售后服务请联系经销商处理。
三包有效期内产品发生非人为性能故障的，从收货次日开始计算，七日内包退（含无理由），十五日内包换，一年内包修。送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。
*退货和换货政策，查阅下文【四、退换货政策】部分。
三包有效期内产品发生非人为性能故障的，从购买之日开始计算，七日内包退（不含无理由），十五日内包换，一年内包修。购机发票作为有效凭证，需妥善保管。
*退货和换货政策，查阅下文【四、退换货政策】部分。
投影产品及其附带的配件（如有）保修期限如下：
| 产品 | 保修范围 | 保修内容 | 保修期限 |
| 投影仪 | 整机 | 主机及本身构成部件 | 1年 |
| 配件 | 随机配件 | 1年 | |
| 激光电视 | 整机 | 主机及本身构成部件 | 1年 |
| 配件 | 随机配件 | 1年 | |
| U2 系列 | 整机 | 主机及本身构成部件 | 3年 |
投影幕布/ 单独销售的配件 | 整机 | 主机及本身构成部件 | 1年 |
1）产品保修起始日期以购机凭证为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。
2）消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延 90 日计算。
产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：
1）已经超出保修期限的。
2）任何未经坚果授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
3）意外因素或人为行为导致产品损坏的。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器、遥控器、幕布等，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象的。
4）未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的。
5）保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的。
6）产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的。
7）因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。
8）使用未经坚果授权的软件造成的损坏的。
9）退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。
10）由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成故障或损坏的。
如购买的产品超出三包服务范围，坚果投影可为您提供付费维修服务。 付费维修完成的产品，自产品签收后整机提供30个自然日的质保期。 如付费维修过程通过更换全新部件完成，换新故障件提供90个自然日的质保期， 付费维修往返运费均由用户承担。
您可通过此链接查询维修价格：https://www.jmgo.com/quote_show.php
| 服务 | 服务期限 | 退换货类型 | 退换货原因 | 计算退换货期限的方式 |
退机 | 7日 | 故障退机 | 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。 经坚果公司检测，确认属于非人为商品质量问题。 | 网络购买的自用户收货次日起的7日内，含第7日； 实体店购买的自用户购买之日起的7日内，含第7日。 *仅可在原购买渠道退机 |
无理由退机 | 在坚果授权的网络经销商处购买，且因用户个人原因要求退货。 *实体店购买的不支持无理由退机 | 网络购买的自用户收货次日起的7日内，含第7日。 *仅可在原购买渠道退机 | ||
| 换机 | 15日 | 故障换机 | 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。 经坚果公司检测，确认属于非人为商品质量问题。 | 网络购买的自用户收货次日起的15日内，含第15日； 实体店购买的自用户购买之日起的15日内，含第15日。 |
1）商品自销售后，属于以下任意情况之一的，即不支持七天无理由退货：
● 商品损坏或无法正常使用的。
● 商品随机零配件缺失的。
● 影响商品二次销售的：包括但不限于商品外观磨损或破损且无法修复，商品脏污且无法祛除，商品已组装使用，商品安装不当造成痕迹或损伤等。
● 商品已激活的：激光电视类产品激活后如非质量问题不支持退货，激活数据以坚果后台系统记录为依据。
● 属于特殊商品的：在线购买的虚拟商品或服务，包括但不限于安装服务、JMGO延保服务、 视频VIP等。
● 属于实体店购买，或非坚果授权线上销售渠道购买的。
2）在退货期内发生非人为损坏性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，由坚果公司或坚果公司指定的服务商提供对应售后服务。如退货，自收到退回商品之日起七个工作日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。
3）七天无理由退货仅对线上官方授权平台销售的商品有效。七天无理由退货所产生的物流费（往返）由消费者自行承担，消费者自行支付或从订单退款中直接扣除。
1）退换货商品请保留产品的全部配件，包括但不限于产品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票等。
*为了确保您的退换货能够顺利进行，建议您将产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留15-30日。
2）换货及送修前，请您提前备份个人数据及应用程序。
维修过程可能会因为固件升级等造成您个人数据及应用程序的丢失。
坚果会保护您的个人隐私，但不承担维修或换货过程导致个人数据及应用程序损坏、丢失的责任。
3）换货及维修时，产品须经过坚果公司或坚果授权维修中心的专业检测。
确认故障后，坚果公司或坚果授权维修中心会确定相应的维修方案。
如采用更换方式，更换下来的坏件归坚果所有。
对于检测无故障产品，将原样退回。
4）维修及换货申请：
关注微信公众号：JMGO坚果投影→坚果服务→自助售后→自助换修→填写相关信息；
或微信直接搜索小程序：JMGO坚果服务 进行申请。
若您未提供正确的信息导致产品寄回途中出现问题，坚果将不承担责任。
1）上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的坚果产品。
2）销售商向您做出的非坚果保证的其它承诺，坚果不承担任何责任。
3）因部分产品停止销售，坚果已停止对此部分产品提供技术支持服务（含硬件维修和软件升级服务），感谢您的理解与支持。查看停止服务的机型列表：产品停止服务公告
您在使用商品过程中遇到任何问题，可以通过各平台在线客服或客服热线与我们取得联系。
联系电话：400 662 0138
微信公众号：JMGO坚果投影
微信小程序：JMGO坚果服务
本文于 2024年4月更新，坚果售后服务政策如有变动，请以坚果公司最新公告为准。
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